Assurance
Agent de traitement des sinistres automobile
Assurances Claris
−78 %
Délai de traitement
De 14 jours à 3 jours ouvrés en moyenne pour les sinistres simples
+47 pts
NPS client
De −12 à +35 en 8 mois après déploiement progressif
64 %
Sinistres autonomisés
Des sinistres simples sont désormais traités sans intervention humaine
Le défi
Contexte
Le délai moyen de traitement d'un sinistre automobile chez Claris était de 14 jours ouvrés. Les assurés naviguaient entre plusieurs interlocuteurs, perdaient des justificatifs, et le taux de satisfaction client (NPS) atteignait un niveau historiquement bas de −12.
Nous avons déployé un agent conversationnel capable de gérer l'intégralité de la déclaration de sinistre : collecte des informations, vérification de la couverture, demande de pièces complémentaires, estimation préliminaire et coordination avec les experts. L'agent opère sur les canaux voix, chat et e-mail avec une continuité de contexte complète.
L’approche
Notre méthode
Résultats
Ce que nous avons accompli ensemble
−78 %
Délai de traitement
De 14 jours à 3 jours ouvrés en moyenne pour les sinistres simples
+47 pts
NPS client
De −12 à +35 en 8 mois après déploiement progressif
64 %
Sinistres autonomisés
Des sinistres simples sont désormais traités sans intervention humaine
Nos clients nous disent qu'ils ont l'impression d'avoir un expert personnel disponible à 3h du matin après un accident. C'est exactement l'expérience que nous voulions offrir sans pouvoir nous le permettre avec des équipes humaines.
Julien Hartmann
Directeur de la Relation ClientAssurances Claris